A 15 años de iniciar funciones, la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) se ha consolidado como una institución especializada en la protección de los derechos de las personas contribuyentes y como un puente entre la ciudadanía y las autoridades fiscales.

Su principal aportación ha sido hacer accesible la justicia fiscal, mediante servicios gratuitos de Orientación, Asesoría, Quejas y Reclamaciones, Representación y Defensa legal, Análisis Sistémico, Consultas Especializadas y Acuerdos Conclusivos.

Logros alcanzados estos 15 años:

·       Se han atendido a más de 2, 700 000 mil personas contribuyentes.

• Se han tramitado más de 370,000 quejas y reclamaciones.
• Se ha brindado más de 2,470,000 asesorías y orientación personalizada.
• Otorgamos más de 121,000 representaciones y defensa legales.
• Suscribimos más de 26,700 acuerdos conclusivos.
• Emitimos más de 146 análisis sistémicos.
• Y un total de 2,781 consultas especializadas.

La Procuraduría cuenta con 30 delegaciones en el territorio mexicano, acercando sus servicios a las diferentes regiones de México. Esto permite que la defensa de los derechos de las personas contribuyentes no se concentre únicamente en la capital del país.

PRODECON también ha evolucionado junto con el sistema tributario. Actualmente atiende problemáticas relacionadas con RFC, e.firma, declaraciones, devoluciones, CFDI, Buzón Tributario, RESICO, multas, créditos fiscales, procedimientos de fiscalización y comercio exterior, entre otras.

La institución ha incorporado herramientas de atención remota y digital para facilitar el acceso de las personas contribuyentes a especialistas fiscales, sin necesidad de acudir físicamente a una oficina, entre las que destaca PRODEBOT, SERSE y Chat uno a uno, con el compromiso de ampliar la atención digital.

Otro de los grandes logros ha sido impulsar una cultura contributiva en la que las
personas conozcan tanto sus obligaciones, como sus derechos fiscales, a través de
la realización de talleres, publicaciones, webinarios y programas dirigidos a niñas,
niños, jóvenes y distintos sectores de la sociedad.

Durante estos 15 años, PRODECON ha mantenido el objetivo de que la justicia fiscal
sea accesible para las personas adultas mayores, personas con discapacidad, jóvenes,
emprendedores, integrantes de pueblos y comunidades indígenas y afromexicanas,
así como habitantes de comunidades alejadas, con el fin garantizar que ninguna
circunstancia constituya una barrera que vulnere los derechos humanos de las
personas contribuyentes.

En síntesis: ¿qué ha significado PRODECON en 15 años?

• Acercar la justicia fiscal a las personas contribuyentes.
• Brindar servicios gratuitos y especializados.
• Defender legalmente a quienes enfrentan controversias fiscales.
• Crear y consolidar los Acuerdos Conclusivos como mecanismo de solución de
  controversias.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras al sistema fiscal.
• Llevar sus servicios a diferentes regiones mediante sus Delegaciones.
• Impulsar la cultura contributiva desde niñas, niños y jóvenes.
• Incorporar tecnología y atención remota para facilitar el acceso a sus
  servicios.
• Fortalecer una relación entre contribuyentes y autoridades basada en
  información, diálogo, legalidad, confianza y certeza.